Dịch vụ Fulfillment là gì? Quy trình thực hiện như thế nào?
25/05/2023
Fulfillment là gì? Fulfillment là dịch vụ hoàn tất đơn hàng, bao gồm các hoạt động từ lấy hàng, lưu kho cho đến đóng gói, vận chuyển hàng hóa. Tìm hiểu ngay!
Fulfillment được xem là giải pháp tối ưu cho bài toán về vấn đề kho vận của các nhà kinh doanh. Với dịch vụ này, các doanh nghiệp không chỉ vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, mà còn tiết kiệm chi phí và quản lý tồn kho hiệu quả hơn. Vậy Fulfillment là gì và quy trình thực hiện thế nào? Tìm hiểu ngay trong bài viết sau.
1. Fulfillment là gì?
Fulfillment là dịch vụ hoàn tất đơn hàng bao gồm nhiều hoạt động như lấy hàng từ người bán, lưu kho, xử lý đơn hàng, lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến khách hàng. Dịch vụ Fulfillment có thể do doanh nghiệp tự vận hành hoặc thông qua một bên trung gian. Tuy nhiên điểm cốt lõi vẫn là xử lý hàng hóa một cách có hệ thống, xuyên suốt, đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
2. Dịch vụ Fulfillment dành cho đối tượng nào?
Dịch vụ Fulfillment phù hợp với bất kỳ ngành nghề nào cần vận chuyển, đóng gói, dán nhãn hoặc hóa đơn hàng hóa.
Ví dụ: Lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada, Sendo. Ngoài ra còn có đơn vị, cá nhân kinh doanh trên mạng xã hội hay các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
3. Các hình thức Fulfillment phổ biến ngày nay
Hiện nay có 3 loại dịch vụ Fulfillment. Tùy vào quy mô cũng như nguồn nhân lực mà doanh nghiệp lựa chọn hình thức phù hợp:
3.1. In-house Fulfillment
In-house Fulfillment hay còn được gọi là Self-fulfillment. Đặc điểm của hình thức này là có kho bãi riêng và các hoạt động quản lý tồn kho, xử lý, hoàn tất đơn hàng sẽ do doanh nghiệp tự thực hiện.
In-house Fulfillment phù hợp với các doanh nghiệp như:
- Doanh nghiệp lớn, có ngân sách lớn cho việc đầu tư kho bãi, thuê nhân viên, vận hành các khâu quản lý và vận chuyển hàng hóa.
- Doanh nghiệp nhỏ, mới hoạt động kinh doanh, chưa có lượng khách hàng và đơn hàng nhiều nên có thể tự thực hiện các hoạt động quản lý, vận chuyển hàng hóa.
3.2. Dropship
Dropship là hình thức Fulfillment mà đơn vị kinh doanh không sở hữu hàng hóa, thay vào đó họ sẽ liên hệ với nhà cung cấp để vận chuyển đến bên nhận hàng.
Dropship phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh đa dạng mặt hàng, có số vốn ít và không muốn trực tiếp tham gia vào quy trình quản lý, vận chuyển hàng hóa.
3.3. Outsourced Fulfillment
Outsourced Fulfillment là hình thức mà các hoạt động quản lý và vận chuyển hàng hóa sẽ được thực hiện bởi một bên thứ 3. Doanh nghiệp sẽ thuê công ty chuyên về Fulfillment để thực hiện toàn bộ quy trình nhận hàng, lưu kho, dán nhãn, đóng gói, vận chuyển, thu hộ tiền. Theo đó, công ty Fulfillment sẽ chịu trách nhiệm cho các hoạt động liên quan đến hàng hóa, ngay cả khi có vấn đề phát sinh.
Outsourced Fulfillment phù hợp cho doanh nghiệp không có đủ nguồn lực để xử lý hàng hóa, cần có bên thứ 3 hỗ trợ để các hoạt động diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
4. Lợi ích khi thực hiện dịch vụ Fulfillment
Dưới đây là 4 lợi ích mà doanh nghiệp nhận được khi sử dụng dịch vụ Fulfillment:
4.1. Tiết kiệm chi phí hiệu quả
Doanh nghiệp không cần phải bỏ nhiều chi phí cho việc đầu tư cơ sở vật chất và nhân lực để quản lý các hoạt động liên quan đến hàng hóa. Qua đó tiết kiệm chi phí và tối ưu ngân sách cho doanh nghiệp.
4.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Công ty Fulfillment ngoài xử lý toàn bộ quy trình liên quan đến hàng hóa còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 thông qua email, chatbox, ticket issue,… Nếu có vấn đề gì với hàng hóa, khách hàng có thể phản hồi với công ty để được giải quyết nhanh chóng.
4.3. Mở rộng quy mô kinh doanh
Với sự hỗ trợ của dịch vụ Fulfillment, quy trình quản lý và vận chuyển hàng hóa được hoàn thiện, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng. Vì thế, doanh nghiệp có thể mở rộng quy mô kinh doanh, không chỉ ở trong nước mà còn tiến ra thị trường nước ngoài và tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn.
4.4. Thời gian vận chuyển nhanh hơn
Công ty Fulfillment ngoài việc đảm bảo các vấn đề về tiếp nhận, lưu kho, đóng gói, dán nhãn thì vận chuyển cũng là yếu tố rất được chú trọng. Theo đó, công ty Fulfillment thường hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín, giúp hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng, đúng nơi, đúng hẹn. Chưa kể, một số công ty còn có hệ thống kho và trung tâm Fulfillment ở nhiều quốc gia giúp rút ngắn thời gian vận chuyển.